梅炼依委员：

你提出的《关于手机号运营商在办理取消号码时要全部解绑有关业务及明白收费的建议》收悉，现答复如下：

首先，非常感谢你对柴桑区通信行业相关服务问题的关心。

一、手机号码销户解绑取消业务问题

（一）客户办理号码销户时涉及运营商的相关账号及办理的宽带、终端等业务均会同步取消，系统不再保留相关信息；手机号码为社交账号（如微信、支付宝、微博账号等）、银行卡或支付平台验证码收取号码的，当前运营商暂无权取消此类业务，前台营业员会提醒客户注销相关社交账号，注意保护个人隐私；同时建议客户先去银行或支付平台办理号码更换后再注销号码，避免造成使用不便。

（二）注销的号码回收到资源库中有三个月的冷冻期，非上一个原机主申请不能提前办理，此机制能将上一个用户的使用痕迹影响降到最低。

（三）如确实有新办号码客户出现了无法注册平台账号或绑定银行卡且无法解决的情况，办理当月还可申请撤单操作，重新另办一张号码使用。

二、明白消费问题

（一）当前运营商业务办理有三个环节机制保障用户清晰明白办理业务：1、营业员推荐办理业务是需清楚说明业务内容及收费标准，如新办号码后需要填写一张资费明白卡交给客户，客户如不认可则不办理；2、每项业务办理时需要客户配合提供随机验证码，否则系统无法进行办理，同时需要客户签字确认，避免出现为客户搭载办理业务情况；3、所有业务办理成功后客户均会收到短信通知，客户可以比对其中的内容和收费标准与营业员说明是否一致。

（二）运营商对渠道及相关服务人员办理业务的规范性有严格的考核执行要求，出现不知情为客户搭售额外业务的，会按500元/例对责任人进行扣罚考核；出现业务解释差错造成客户损失的，除需补偿客户损失外，视情节轻重情况予以考核扣罚。

十分感谢你对我区通信行业的支持与帮助，关于你提出的两点建议，我们将督促运营商始终要秉承“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户提供更好更优质的通讯服务。

附：人大提案办理情况征询意见表

九江市柴桑区工信局

2022年6月30日

签发领导：李明干

联系人及电话：邓丽莉 18870220666

抄报：区人大提案委，区政府督查室

人大提案办理情况征询意见表

注：此表一式叁份，请提案人填好后，及时反馈给承办单位、区人大提案委、区政府督查室。