支持大中型企业在企业内部建立调解委员会，明确其宣传教育、协商调解等职责，力争把劳动争议化解在萌芽状态、化解在企业内部；进一步优化仲裁审查确认程序，对材料齐全的确认申请，一般应当场决定是否受理、3个工作日内办结。

坚持调解为先，积极引导当事人客观看待疫情对企业经营、劳动者就业和双方权益带来的影响，充分考量双方当事人实际困难，综合运用法、理、情手段，努力促成双方当事人达成调解。在调解中视情况引导劳动者对双倍工资、经济补偿金、赔偿金等权益适当让渡，尽量减少企业因疫情等客观因素造成的损失。

行动期间各地仲裁机构至少应举办一次以上规模性“依法用工”专项宣传活动；切实做好在案件处理中的以案释法和仲裁建议工作，引导帮助企业依法规范用工；加强涉疫情劳动人事争议案例研究分析，适时发布涉疫情典型案例和风险防范建议等。

各地仲裁机构应加强对辖区内企业用工的联系与指导，通过公布咨询热线、发联系卡、建微信群等方式为企业提供方便快捷的咨询服务；对受疫情影响较严重的或有用工指导需求的企业，应主动上门服务，重点对企业因疫情拟通过民主协商实行调岗调薪、弹性上班等合法问题、依法解除劳动关系问题和规模裁员问题等予以及指导。

把引导推进企业依法用工与提升现代人力资源管理水平结合起来，切实帮助企业解决因不规范管理造成的违法用工问题。各地要积极创造条件为企业开展依法用工体检、培训和人力资源管理诊断、优化等服务，切实提高企业人力资源管理水平，促进企业健康发展。

对符合立案条件的追索劳动报酬、工伤医疗费等保障劳动者基本生活、生存的争议，要尽量做到当天申请、当天立案、着重调解、优先审理，一般应确保在三十日内结案。

建立劳动仲裁、劳动监察引导移交工作制度，对同时符合受案范围的劳动报酬等明确违法类争议诉求，在征得劳动者同意后，可移交至劳动监察部门优先处理；有条件的应建立劳动仲裁、监察联合接待立案机制，为劳动者提供及时有效的维权服务。加强与人民法院工作衔接，进一步畅通劳动者申请先予执行、财产保全和强制执行等渠道，为保障劳动者基本权益提供支撑。

各地仲裁机构要主动联系当地司法行政、司法援助等部门，在仲裁立案接待场所张贴公示当地法律援助机构、人员联系方式和申请范围、申请流程等。有条件的还可以在仲裁机构设立法律援助站、援助窗口等，方便当事人申请法律援助服务。仲裁机构在立案接待时应主动引导符合援助、需要援助的当事人通过拨打“12348”服务热线或登录法律服务网等方式进行法律咨询或申请法律援助。

2020年9月底前，全省启动“智慧仲裁”系统应用，各地仲裁机构应100%上线应用。同时要加大“智慧仲裁”系统宣传推广，发布、张贴微信码等，指引广大当事人通过微信小程序申请仲裁、上传资料、查阅进程、下载文书等，极大方便当事人参与仲裁活动，尽量让当事人“少跑路”。2021年1月1日起，全省调解仲裁案件受理、审理等应100%通过系统办结。

结合运用简易办案程序和“智慧仲裁”系统，进一步研究规范要素表格、确认形式、庭审程序、裁决格式等，全面推广要素式办案。进一步提高办案效率，力争案件按期办结率达到100%。

进一步完善送达机制