政务服务增值化改革工作总结

    政务服务增值化改革工作，主要指的是政府部门在审批等政务服务基础上，整合政府、社会、市场资源，根据企业、产业需求，想方设法提供额外的服务，解决企业困难，满足企业需求。从过去政府“有什么、给什么”，转变为市场经营主体“要什么、给什么”。为高质量推动柴桑区政务服务增值化改革工作，行政审批局多措并举，加快推进改革进程。

    一是强化领导，深入学习。成立了由主要领导调度，分管领导牵头的改革工作专班，先后组织专班人员多次前往九江市行政审批局、共青城、德安、浙江杭州、衢州、上海徐汇、普陀、苏州工业园区等地学习政务服务及增值化改革经验，深入了解政务服务增值化改革的本质与内涵，为我区增值化改革实际提供了参考和方向。

    二是建章立制，规范运转。根据上级文件精神，结合柴桑区实际，起草了《柴桑区推进政务服务增值化改革工作实施方案（征求意见稿）》，拟定了项目、政策、商事、法律、科创、人才、金融、开放、产业促效以及兜底板块等十大板块服务内容，共梳理83项增值服务事项清单。为确保方案的科学性、合理性和可行性，先后3次征求各相关单位意见建议，针对各单位反馈的问题，对方案进行了多次修订和完善，组织全区30余家相关单位召开了政务服务增值化改革工作推进会。会上对《实施方案》进行了详细的研究探讨，就如何优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等方面提出了意见和建议，进一步明确了改革的目标任务、时间节点和责任分工。目前，柴桑区深改委已印发《柴桑区推进政务服务增值化改革工作实施方案》。

    三是优化线下，集成服务。为更好地给企业提供舒适的服务环境，将各板块增值服务集中受理，打造柴桑区“企业之家”综合服务专区。通过深入的外出交流学习和参观，根据大厅布局实际和工作需求，设计了线下改造方案，在保留原有功能的基础上，增加了咨询、洽谈、自助、受理、宣传展示等功服务区，目前，已完成十大板块的窗口进驻工作，线下改造设计方案现已基本成型。打造一站集成的线下“企业之家”，为各服务板块设置服务专员41名，构建“1+1+1+N”服务模式，通过“前台事项受理，后台线上流转”方式，高效办理各类增值服务事项。

    下一步，我们将持续推进《实施方案》服务内容与重点工作落地落实，并根据实际情况动态调整增值事项内容，同时积极探索增值服务多元化问题解决机制，持续完善线上线下增值服务平台运转，整合服务事项，优化服务场景，逐步实现政务服务增值化事项入驻“赣企通”平台，打造线上“企业之家”。整合部门资源，加强政务专员队伍建设，在区政务服务中心打造一站集成的线下“企业之家”，为企业提供更多增值服务、暖心服务。