6月27日上午，九江市柴桑区医疗保障局开展了主题为“政民互动零距离，医保服务暖民心”的“政府开放日”活动。活动邀请了街道干部、医药机构及参保群众代表走进区政务服务中心医保窗口，近距离体验医保服务全流程。

在政务服务中心，大厅负责人潘儒俊详细介绍了窗口职能与办事规范：4个综合服务窗口严格对标江西省医疗保障经办政务服务事项清单（3.0版），实行工作日及节假日“全年无休”的延时错时服务机制，并依托热线电话6814786提供高效线上支持。近年来，该窗口凭借优质服务多次获评“流动红旗窗口”，工作人员屡获“金牌服务员”“党员先锋岗”称号，成为群众办事的“暖心窗口”。

在局机关会议室，代表们仔细翻阅了柴桑区医保政策宣传资料，局长吴帆、副局长杜鑫钰等与街道干部、医药企业及群众、媒体代表深入交流。座谈会上，群众对“延时服务”“预约办理”等便民举措高度认可，尤其点赞区医保局通过“免申即享”“数据赋能”等创新手段，将救助政策从“人找政策”变为“政策找人”，并依托跨区联动实现“救助无盲区”的突破。针对代表提出的药款回收、集采政策及报销流程等问题，局领导逐一解答，并承诺将优化流程、强化监管，切实解决群众关切。 

此次活动是柴桑区医疗保障局推进阳光政务、打造“群众满意医保”的生动实践。通过面对面交流，不仅增进了公众对医保工作的理解，更收集了宝贵意见，为下一步改革指明方向。局长吴帆表示，将以此次活动为契机，持续深化“我为群众办实事”机制，聚焦群众“急难愁盼”，推动医保服务从“便捷化”向“智能化”“精准化”升级，织密民生保障网，为柴桑区实施“幸福城区”战略注入更强医保动能。