“为群众解难题,为民生办实事”。柴桑区12345政务服务便民热线整合各类政务服务资源,打破部门壁垒,构建起“迅速受理、分类处置、限时办结、跟踪督办”的闭环服务体系。无论是政策咨询、问题反映,还是投诉举报、意见建议,群众只需拨打12345,就能得到第一时间接办、迅速交办、严格督办的贴心服务,真正把政务服务送到群众心坎上。

    快速接办,精准响应民之所需。“您有一条新的工单请查收。”在柴桑区市民热线中心,工作人员严格落实“接诉即办”标准,依托大数据与智能平台,精准捕捉群众的急难愁盼。不久前,有市民来电反映“沙河街道老街2支巷大树倾倒在门口,不知如何处理”。热线工作人员当即研判事态的安全性及对交通出行的影响,第一时间响应并接办工单,全力保障群众生活便利。

    迅速交办,协同相关单位高效破解民生难题。为提升问题解决效率,柴桑区12345热线推动各部门协同发力,将“首接负责制”与“联合办理制”有机结合。针对上述树木倾倒问题,热线工作人员迅速将工单下派至相关社区,社区工作人员现场核实情况后,在征得业主同意的前提下,立即对倒塌树木进行清理,及时消除安全隐患。同时,以该工单为契机梳理形成处置机制,为后续同类问题的快速解决提供依据。

    跟踪督办,确保服务落地见效。12345热线不仅要“接得快、办得好”,更要“落得实”。柴桑区便民服务热线不断加强与区委督查部门、热线平台的联动衔接,强化督查督办力度,对难点事项建立专项台账,实行跟踪问效;对群众不满意的工单,及时退回承办单位重新处理;对疑难复杂工单,由承办单位主要领导带队深入一线督办,全力推动问题彻底解决。

    自12345政务服务便民热线运行以来,我区始终坚守“群众诉求无小事”的初心,用心倾听民声、全力排解民忧。下一步,我区将持续发挥热线的桥梁纽带作用,通过优化服务流程、健全联动机制、压实工作责任等举措,不断提升服务质效,切实解决群众合理诉求,进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感,让12345热线真正成为柴桑民生服务的“连心桥”与“加速器”。