“您好,请问需要办理什么业务?”“社保查询请往这边走,我带您过去。”在区政务服务中心,这样温暖的对白与场景已成为常态,身着红色马甲的“小赣事”专职引导员们,以热情的微笑与专业的服务迎接每一位办事群众,成为连接群众与政务服务的“高效第一站”。

    区别于传统静态咨询台,“小赣事”服务岗突出“主动上前、动态服务”,引导员们不仅耐心解答疑问,更善于主动观察,一旦发现面露难色、四处张望的群众,便立即上前提供帮助。针对老年人、残疾人等特殊群体,“小赣事”还提供从进门引导、表格填写到窗口办理的“全程陪办”服务,让政务服务更具人情味。

   “我们一进门,‘小赣事’姑娘就主动迎上来。看到我扶着近八十岁的老母亲来补办身份证,她热情地引导我们到自助机前,全程耐心指导。因老人指纹不清晰,她反复尝试,协助完成从拍照到录入指纹的每一步,最后又将我们引领至受理窗口,服务真是太贴心了!”刚办完业务的刘女士对“小赣事”赞不绝口。

    这样的暖心片段不断上演。近日,两名在二楼徘徊的群众引起了“小赣事”的注意。沟通后发现对方是聋哑人士,引导员迅速运用培训所学的手语进行交流,并顺利引导他们前往户籍窗口办理业务。临别时,办事群众开心地向“小赣事”竖起大拇指,表达由衷的感谢。

   “小赣事”服务岗是区政务服务中心深化“放管服”改革、提升群众满意度的创新举措。所有工作人员均经过系统业务培训与服务礼仪指导,熟悉大厅各窗口业务流程与材料要求,能快速精准分流,有效缓解窗口排队压力,数据显示,自该岗位上岗以来,大厅窗口的平均排队时长减少了近40%,办事效率大幅提升。“设立‘小赣事’的初衷,正是要实现从‘被动应答’到‘主动服务’的转变,把问题解决在萌芽状态,让群众从踏进大厅起就感受到省心和温暖,”区政务服务中心负责人黄家强介绍,“‘小赣事’不仅是引导员,也是民情收集员,他们会第一时间反馈群众的集中诉求与建议,帮助我们持续优化服务流程。”

    从智能终端的“云上小赣事”到服务大厅的“身边小赣事”,我区正通过线上线下的无缝融合,构建起立体化便民服务体系。“小赣事”在一线站岗,不仅站出了政务服务的新高度,更站成了一座坚实的政民“连心桥”。