1.问：为什么制定“柴好办”政务服务品牌的实施方案？

为全面贯彻党的二十大和习近平总书记视察江西重要讲话精神，紧紧围绕省、市、区打造一流营商环境和争当政务服务满意度一等省份决策部署，打造具有柴桑特色的“柴桑办事、就是好办”的“柴好办”政务服务品牌，推动全区政务服务体系建设和能力水平再上新台阶，制定了“柴好办”政务服务品牌的实施方案。

2. 问：“柴好办”实施方案有什么亮点改革工作？

聚力创新“一门办”、“一窗办”、“一次办”、“网上办”、“掌上办”、“异地办”、“容缺办”、“就近办”、“帮代办、”“延时办”等“十个办”服务，以打造“柴好办”政务服务品牌为引领，进一步深化“十个办” 改革，推动政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化 建设，真正实现政务服务事项由“能办可办”向“好办易办”转变。主要亮点改革工作以下三点

一是优化提升“一次办”。从企业群众办成“一件事”角度出发，围绕企业从准入到退出、个人从出生到身后的全生命周期重要阶段，梳理公布“一件事一次办”服务事项清单，制定相应办事指南，推动企业群众高频事、身边事、关键事实现跨部门、跨层级、跨地区集成化办理、一次性办结。不断拓展服务领域和服务链条，优化提升“一件事”线上服务能力，将其纳入综合窗口统一受理。做到企业群众关注的高频政务服务事项均能一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办理、统一反馈。

二是随时随地“掌上办”。依托“赣服通”迭代升级，围绕各功能模块，梳理业务流程，打通平台业务数据壁垒，提升养老服务、教育缴费、医保社保、卫生健康、就业就学等高频服务事项办理效能，做深做实“无证办”“秒批秒办”“一件事一次办”等专区服务，实现政务数据有效治理、高效配置。

三是规范完善“容缺办”。编制并公布告知“容缺受理+承诺办理”事项清单，实行信用与告知承诺融合，明确容缺受理条件范围、补齐材料时限，规范容缺受理操作流程，规范“承诺制+容缺后补”办理方式，提升审批服务质效，最大限度减少企业群众办事跑腿次数。

3.问：出台了“柴好办”实施方案对柴桑区的营商环境有哪些影响？

打造“柴好办”政务服务品牌，坚持以人民为中心的发展思想，以提升政务服务能力为目标，以创新政务服务方式为抓手，以增强企业群众办事体验感和获得感为落脚点，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步推动政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化建设，重点推进“十个办”改革工作，让“柴好办”成为全市乃至全省具有影响力的政务服务品牌，为柴桑高质量跨越式发展注入政务服务动能，为擦亮“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌贡献柴桑力量，助推柴桑成为全市乃至全省政务服务满意度一等省份最佳实践区县。

4.问：什么是“一窗受理”，为什么要推行“一窗受理”？

答：一窗受理指“按照受理和审批分离原则，在政务服务中心设置无差别或分领域综合窗口，对外一窗受理政务服务事项申请，后台审批部门分类办理，办理结果由综合窗口统一发件的“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式”。形象讲就是“一窗受理、受审分离、全科医生、兜底服务”。推行“一窗受理”模式是有一定政策性、现实性及必要性的。从政策规定讲，国家、省、市都有文件规定，要积极稳妥、高效务实的推进分领域或无差别“一窗受理”；从现实需要讲，“一窗受理”能有效解决企业及群众多窗口跑、多次跑、折返跑问题，减少大家的排队等候时间，节约社会成本，同时解决窗口忙闲不均等问题；从改革大趋势讲，政务服务领域的改革就是要以人民为中心，注重用户体验，力求四减（减时间、减材料、减环节、减成本），走求真务实、集约高效，利国利民、让人民满意之路。

解读单位：柴桑区政府办

咨询电话：0792-6812203